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Energie

Manager (m/w/d) Kundenservice
Karlsruhe

#Energie
Ihr Profil
  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation 
  • Mehrjährige Berufserfahrung im B2C-Bereich, Kundenservice und / oder Kampagnenmanagement 
  • Erfahrung in der Steuerung von Call-Centern (Neukunden und Bestandskunden)
  • Prozessverständnis im Bereich Vertrieb B2C
  • Kenntnisse in MS Office und gängigen Controlling-Systemen
  • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke
  • Selbstsicheres Auftreten, Durchsetzungsstärke und sehr gutes analytisches Denkvermögen
Ihr Einsatz
  • Mitarbeit und Gestaltung eines neuen Steuerungsprozesses für den Dienstleistungsbereich
  • Aktive Koordination und Prozesssteuerung der Call Center Dienstleister im B2C-Berreich
  • Initiierung von Reports  und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Kontrolle des Qualitätsmanagements (quant. und qual.)
  • Erstellung und Umsetzung von Konzepten und Planung weiterer Maßnahmen für für den Kundenservice und Abrechnung
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Kerrin Kemlein-Schiller
Kerrin Kemlein-Schiller
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