Ihr Profil

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Energiewissenschaften, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung von mindestens drei Jahren in der Position als Produktmanagerin oder Customer-Relationship-Managerin, idealerweise in den Sektoren Energie oder Telekommunikation
Umfassende Expertise im Vertragskundengeschäft, wobei der Fokus auf dem Management von Bestandskunden liegt
Vorzugsweise Erfahrung im energiewirtschaftlichen Kontext und in der Betreuung des gesamten Lebenszyklus von Energieprodukten
Umfassende Kenntnisse in Bezug auf präventive Maßnahmen zur Kundenbindung und Retention bereits an verschiedenen Strategien zur Kundenbindung
Fähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Tools und Methoden, einschließlich PowerPoint, Excel, PowerBI, Business Case-Analysen, Customer Journey Mapping, Google Analytics, agilen Arbeitsweisen und der Verwendung von Backlog-Management-Tools wie Jira, Azure DevOps oder ähnlichen Plattformen
Vertraut mit der Arbeit in Sprints und der Erstellung von Epics, Features und User Stories
Technisches Verständnis und umfangreiche Erfahrungen im Bereich der Gestaltung, Analyse und Optimierung von (IT-)Prozessen. Zudem Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden, beispielsweise durch deine Mitarbeit in einem agilen Team
Herausragende Kommunikationsfähigkeiten und die Sensibilität, zielgruppengerecht zu kommunizieren
Eigenmotivation und eine strukturierte Arbeitsweise sowie eine praktische Herangehensweise
Aufbau von Netzwerken mit Kolleginnen und Kollegen sowie verschiedenen Stakeholdern

Ihr Einsatz

Tiefes Verständnis der Customer sowie Entwicklung aufbauender und wirksamen Kundenbindungsmethoden, die nachweislich die Loyalität von Kunden steigern und ihre Abwanderung signifikant reduzieren
Ausgeprägtes Auge fürs Detail und eigenständige Analysen von Produktprozessen. Identifizierung von Fehler und Prozesslücken und Entwicklung der Ansätze zur Optimierung, stets mit dem Fokus auf Wirtschaftlichkeit und der Verbesserung der Kundenerfahrung.
Benutzung von verschiedenen Tools und Systeme, darunter AppInsights, TheyDo und Azure
Expertenwissen in Bezug auf gegebene Produkte und Erprobung von Produktangeboten für verschiedene Kunden.
Produktausrichtung, die Richtlinien gemäß Vorgaben eingehalten werden und die Empfehlungen für die Agenten im Rahmen der Next Best Action (NBA) gewährleistet sind
Umfassendes Wissen des Produktangebots sowie der Vertriebsstrategie sowie eine solide Kenntnis des Wettbewerbs
Ausführung von Produktverbesserung und darauffolgender Analyse des Erfolgs mithilfe von Business Cases und PowerPoint-Präsentationen für die gesamte Organisation und das Management
Großer Spaß am Themengebiet und Sicherstellung von Aufmerksamkeit der Stakeholder

Ihre Benefits