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Energie

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenserviceprozesse
Karlsruhe

#Energie
Ihre Benefits
  • Übertarifliches Gehalt
  • Übertariflicher Urlaub
  • Unbefristeter Vertrag
  • Exzellente Arbeitgeber
Ihr Einsatz
  • Planung, Implementierung und Fortentwicklung von Kundenserviceprozessen im First- und Second-Level Service im Kontext von Redispatch 2.0
  • Koordination mit dem zuständigen Product Owner für Direktvermarktung bei Anpassungen regulatorischer Vorgaben im Bereich Redispatch
  • Bearbeitung von Aufgaben und Arbeitsabläufen im Kundenservice-Bereich, einschließlich Kundenanfragen, Beschwerden usw
  • Gewährleistung des Second-Level-Supports für Redispatch-Anwendungsfälle, einschließlich des Austauschs von Basisstammdaten, der Behandlung von Nichtverfügbarkeiten und der Koordination von Maßnahmen bei Ausfallarbeit
  • Gewährleisten der Qualität von Stammdaten, Überwachung von ACK (Bestätigungen), sowie Abwicklung von Ausfallmengen-Clearing und Abrufen im Zusammenhang mit BTR-Aufgaben
  • Entwicklung von Berichterstattung und Dashboards für Stammdaten im Bereich Redispatch
  • Durchführung von gezielten Datenanalysen zur Steigerung der Qualität der Stammdaten
  • Koordination mit den IT-Verantwortlichen bezüglich erforderlicher technischer Anpassungen
Ihr Profil
  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit energiewirtschaftlicher Erfahrung in der Direktvermarktung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Verständnis für die Marktgegebenheiten und rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich der Energiebranche, insbesondere im Hinblick auf das Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG)
  • Fähigkeit zur Anwendung von Informationstechnologie, um die bestehende IT-Unterstützung zu durchdringen, spezifische Anpassungen zu formulieren und eine Abstimmung mit dem IT-Bereich vorzunehmen
  • Kompetenter Umgang mit MS-Office-Produkten und zügige Einarbeitung in neue Anwendungen
  • Erfahrungen im Umgang mit Power BI sind von Vorteil
  • Kompetenz in strukturiertem Arbeiten und systematischer Verfolgung von Zielen
  • Stark ausgeprägtes Bewusstsein für Kunden und Service, exzellente Kommunikations- und Teamfähigkeiten
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Wie kann ich Ihnen helfen?

Dimitrios Skountridakis
Dimitrios Skountridakis
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