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Energie

Sachbearbeiter (m/w/d) Service Desk
Karlsruhe

#Energie
Ihr Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung in Fachinformatik mit Schwerpunkt Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im IT-Support eines ServiceDesk
  • Ausgeprägte IT-Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie analytische Arbeitsweise
  • Hoher Grad an Belastbarkeit und Eigenständigkeit

Ihr Einsatz
  • 100% aus dem Homeoffice 
  • Erarbeitung von Lösungen anhand von Incident und Service Requests 
  • Erfassung und Weiterleitung von Tickets unter Einhaltung der vorgegebenen SLAs
  • Sicherstellung von Qualitätsstandards im Prozessablauf
  • Unterstützung des Service Desks in Form von proaktiver Anwendung von Maßnahmen und gezielter Gesprächsführung  
  • Verlässlicher Ansprechpartner für Anwender zu jeglichen Fragestellungen
  • Verständliche Aufbereitung von Informationen und Wissen für Anwender sowohl verbal als auch schriftlich
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Bianca Cardoso
Bianca Cardoso
Junior Recruiting Expert
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